Support

お客様にグランドセイコーを永くご愛用いただくために、修理の対応期間は限定しておりません。
グランドセイコーのアフターサービスは、グランドセイコーサービススタジオにおいて、高度の専門知識と技術を保有する修理技能士が、最後まで責任を持ち、できる限りお客様のニーズにお応えできるような体制をとっております。また、お客様にお買い上げいただいた製品の生産が続いている間は、時計の機能を維持するために必要な補修用性能部品を保有し続け、修理のご要望に対してはスムーズな対応を心がけております。
当該製品の生産終了後も、監督官庁の指導に基づくメーカーとしての部品保有期間10年を超えて、さらに長期間の修理ができる体制を整えております。
お客様がお持ちの時計は、使用状況によりそれぞれに状態が異なり、不具合箇所や修理に必要とする部品なども異なるため、製造時期に関わらず一旦お預かりし、一本一本、状態を確認した上で、修理できるよう最大限取り組んでおります。
今後もご満足いただけるアフターサービス体制を強化してまいります。

GRAND SEIKO SERVICE STUDIO

グランドセイコーサービススタジオは、時計修理専門の工房です。
専門の修理技能士のみが最終チェックまで責任を持ち、メンテナンスサービスを行っています。

  • 修理技能士がメンテナンスを担当

    グランドセイコーサービススタジオでは、8割以上の修理技能士が国家資格の時計修理技能検定一級を取得しており、時計修理技能競技全国大会において、数多くの優勝者を輩出しています。

  • 純正部品で的確な修理対応

    先進技術を支える専用設備でお客様の時計をお預かりします。純正部品を長期保有し、的確な修理で対応します。また、修理完了報告書により、詳細な修理内容をご提供します。

  • 販売から修理に至る情報を一元管理

    ご購入から、時計の生涯にわたる修理履歴の情報を管理し、的確で迅速なサービスをご提供します。

  • コンプリートサービス・修理

    内装修理、オーバーホールに加えて
    外装の輝きを取り戻せるよう、
    修理技能士が一本一本、丁寧に仕上げます。

  • 電池交換

    電池交換だけでなく、外観、りゅうずの操作性、
    精度のチェックなどから、外装の洗浄まで
    くまなくチェックしてお戻しします。

CONTACT

  • お問い合わせ

    製品に関するお問い合わせ、ご相談、コンプリートサービスや修理、電池交換に関するご質問等も承っています。お気軽にお問い合わせください。

  • オンライン見積もり・お申し込み

    インターネット上から、修理・電池交換を依頼できます。ただし複雑なご相談・ご依頼はこの画面ではお受けでませんので、お問い合わせフォームからお客様相談室にご相談ください。

WARRANTY

保証について

保証規定

・商品購入時に保証カードを登録いただくか、請求はがきに必要事項を記入し送付いただくことで、保証対象となり保証期間内での取扱説明書にそった正常なご使用状態で生じた不具合については無料で修理、調整をさせていただきます。
・保証期間終了後については、時計の状態を確認させていただいた上で、ご要望により有料で調整させていただきます。

保証期間

・2021年10月1日以降に販売された商品の保証期間はお買い上げ日より5年間です。
なお、2021年1月1日〜2021年9月30日に販売されたグランドセイコーに対しても、グランドセイコーサービススタジオにて修理を受け付けた際に、お買い上げ日から5年間の保証期間を適用いたします。

保証対象

・時計本体(ムーブメント、ケース)およびメタルブレスレットです。

保証の適用除外
前記の保証対象部分あるいは保証期間内であっても、次のような場合には有料修理となります。

・皮革、シリコン、布などのブレスレット修理、交換
・誤ったご使用や、不注意による故障または損傷
・不当な修理や改造による故障や損傷
・火災、水害または地震などの天災地変による故障または損傷
・ご使用中に生じる外観上の変化(ケース、ガラス、メタルブレスレットの小キズなど)
・定期的な分解掃除(オーバーホール)、不具合のない場合の機械体(ムーブメント)の修理
・保証カードに販売店名および買い上げ年月日等の記載が無い場合、あるいは書き換えられた場合
・保証カードの提示がない場合

*万が一、お客様が保証カードを紛失された場合には、下記「保証内容の確認」から検索いただき、保証内容が記されたPDFを印刷して時計に同梱してください。

お客様向け保証登録・保証内容検索

お買い上げいただいた時計の保証を有効にするため、ご購入品情報及びお客様情報のご登録をお願いいたします。ご登録いただいた時計の保証内容の確認、お客様情報の確認・修正・削除もこちらからできます。

INSTRUCTIONS

取扱説明書

製品別取扱説明書はキャリバー番号ごとにご用意しています。お持ちの時計の裏ぶたに記載されたキャリバー番号(4桁)をご確認のうえ、ご覧ください。