ASSISTENZA

Un orologio Grand Seiko dura una vita intera e anche di più. Ognuno dei nostri segnatempo è progettato e realizzato per essere affidabile e per durare nel tempo.

Per assicurarsi che il proprio orologio Grand Seiko offra anno dopo anno un funzionamento perfetto, ci sono diverse precauzioni che si possono prendere, come viene spiegato di seguito. Se dovesse accadere qualcosa all'orologio, il modo migliore per assicurarsi che venga maneggiato in modo sicuro è contattare il rivenditore presso il quale l'orologio è stato acquistato. Non esiti inoltre a contattare qualsiasi centro della rete di servizio mondiale di Grand Seiko.

Grand Seiko Complete Service

“Grand Seiko Complete Service” è un servizio di assistenza che comprende la revisione delle componenti interne all’orologio e una “leggera lucidatura”. Questa “leggera lucidatura” leviga la superficie della cassa e del bracciale in metallo e le conferisce una lucentezza particolare.

La rete di servizio internazionale di Grand Seiko

[S.D.] Servizio Disponibile [S.R.] Servizio di Raccolta (Ricezione e raccolta delle riparazioni da affidare al servizio post vendita)
[S.D.]* Servizio Disponibile, ma alcuni modelli con speciali caratteristiche devono essere inviati in Giappone per la riparazione

North America
U.S.A.[S.A.]* Grand Seiko Corporation of America - Service Center 1111 Macarthur Boulevard, Mahwah, NJ 07430, U.S.A. Tel : +1-800-334-0962https://www.grand-seiko.com/us-en/
https://www.seikoserviceusa.com/
custserv@grand-seiko.us.com
Europe
France[S.R.] Seiko France S.A.S. 1 bis chemin des Maurapans, 25870 Châtillon-le-Duc, France Tel : +33-(0)3-81-54-24-20https://www.grand-seiko.com/fr-fr/
info@grand-seiko.eu
Germany[S.R.] Seiko Deutschland Branch of Seiko Watch Europe B.V. Postfach 500455, 47871 Willich Tel : +49-(0)2154-943701
Fax : +49-(0)2154-412535
https://www.grand-seiko.com/de-de/
info@grand-seiko.eu
Italy[S.R.] Seiko Italy, via Giovanni da Udine, 34 – 20156, Milano (MI) Tel : +39-(0)2-38-09-34-71
Fax : +39-(0)2-38-09-34-70
https://www.grand-seiko.com/it-it/
info@grand-seiko.eu
The Netherlands[S.A.]* SEIKO Watch Europe B.V. Daniel Pichotstraat 17-31, 3115 JB Schiedam, The Netherlands Tel : +31-(0)10-4009-899https://www.grand-seiko.com/nl-en/
info@grand-seiko.eu
United Kingdom[S.A.]* Seiko U.K. Limited. SC House, Vanwall Road, Maidenhead, Berkshire SL6 4UW Tel : +44‐(0)1628-770988https://www.seikowatches.com/uk-en/
service@seiko.co.uk
Russia[S.A.]* Clock Service Leninsky ave., 30, Moscow, 119334 Tel : +7(495)927-05-46https://www.swissmaster.ru
info@swissmaster.ru
Asia
Japan[S.A.] Seiko Watch Corporation 26-1, Ginza 1-Chome, Chuo-ku, Tokyo, 104-8118, Japan Tel : 0120-612-911 (free dial in Japan)
Tel : +81-(0)3-3564-2111 (outside Japan)
Japan[S.A.] Customer Service Department Tokyo 2nd floor, Kokusai Building,1-1 Marunouchi 3-chome, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0005
Japan[S.A.] Customer Service Department Osaka 8th floor, Osaka Yotsubashi Shinmachi Building,4-24, Shinmachi 1-chome,Nishi-ku, Osaka-shi 550-0013
Korea[S.A.]* Samjung Watch Co., Ltd. 1st Floor, SJ Building, 21, Eonju-ro 126-gil, Gangnam-gu, Seoul, Korea Tel : +82-(0)2-511-3182
Fax : +82-(0)2-511-3185
https://grandseiko.co.kr/
TAIWAN[S.A.]* Seiko Taiwan Co.,Ltd. 7th Fl., No. 90, Sec. 1, Jianguo N Road, Taipei 10491 Tel : +886-(0)2-25046969
Fax : +886-(0)2-25042609
http://www.seiko.com.tw/
P.R.China[S.A.]* Seiko Watch (Shanghai) Co., Ltd. 16/F, Tower 2, Enterprise Centre, No.209, Gong He Road, Jing'an District, Shanghai 200070, P.R. of China Tel : +86-400-6905589https://www.seikowatches.com/cn-zh/
http://www.seiko.com.cn/
wxbsh@seiko.com.cn
Hong Kong SAR[S.R.] Thong Sia Watch Co Ltd (Seiko Service Center) 21/F Stelux House, 698 Prince Edward Road East, San Po Kong, Kowloon Tel : +852-2736-0235
Fax : +852-2730-5350
http://www.thongsia.com.hk/
India[S.A.]* Alfa Time Service Private Limited S-3 GCDA Complex, Gr Floor, Sea Side Marine Drive, Ernakulam, Kochi - 682 031, Kerala Tel : +91-(0)484-2380708alfagroupindia@gmail.com
seikoserviceindia@gmail.com
Malaysia[S.R.] Thong Sia Sdn Bhd (198201007297) (87055-A) CP27, Suite 2601-04, 26th Floor, Central Plaza, 34 Jalan Sultan Ismail, 50250 Kuala Lumpur, Malaysia Tel : +603-2141-5163
Fax : +603-2148-8766
customerservice@thongsia.com.my
Singapore[S.R.] Thong Sia Co. (S) Pte Ltd. 31 Ubi Road 1 #02-06, Singapore 408694 Tel : +65-67376122
Fax : +65-67340284
http://www.thongsia.com.sg/
Thailand[S.A.]* SEIKO (Thailand) Co., Ltd. SEIKO Service Center – Bangkok 1091/247-248 Petchburi Road, Makkasan, Rajthevi, Bangkok 10400 Tel : +66-2-255-1245/50 (6 lines)
Fax : +66-2-650-0997
http://www.seiko.co.th/
service@seiko.co.th
Thailand[S.R.] SEIKO Service Center – Bangkok Unit BF-11, Lobby floor, Gaysorn Village, 999 Ploenchit Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330 Tel : +66-2-116-0941/42 (2 lines)http://www.seiko.co.th/
service@seiko.co.th
Oceania
Australia[S.R.] Seiko Australia Pty. Ltd. PO BOX 314 North Ryde NSW 1670 Tel : +61-2-9805-4666
Fax : +61-2-9887-3736
https://www.seikowatches.com/au-en/
service@seiko.com.au

FAQ

Cosa copre la garanzia Grand Seiko?

Garantiamo un servizio gratuito di riparazione e regolazione in caso di eventuali difetti della testa dell’orologio (movimento e cassa) e del bracciale metallico, a condizione che l'orologio sia stato utilizzato come descritto nelle istruzioni di utilizzo. Il periodo della garanzia mondiale Grand Seiko è di tre anni a partire dalla data di acquisto.
Per richiedere questo servizio in garanzia, è necessario consegnare il certificato di garanzia Grand Seiko debitamente compilato a un rivenditore autorizzato Seiko o a qualsiasi membro della rete di servizio di Grand Seiko. La garanzia mondiale per Grand Seiko viene fornita da un rivenditore autorizzato Seiko al momento dell'acquisto. 

Se si ha intenzione di acquistare un Grand Seiko in Giappone per esportarlo, assicurarsi di ricevere la garanzia mondiale Grand Seiko al momento dell'acquisto.
La revisione degli orologi Grand Seiko sarà eseguita solo presso i centri di servizio elencati nella rete di servizio internazionale di Grand Seiko contrassegnati con [S.R.], [S.D] o [S.D] * Se la propria area non è elencata nella rete di servizio, si prega di contattare il centro di assistenza Seiko autorizzato più vicino.
* Riparazioni come piccole regolazioni, sostituzione dei cinturini o della batteria vengono eseguite presso il centro di assistenza Seiko autorizzato più vicino.

[S.R.] Servizio di Ricezione (per gli orologi da affidare al servizio assistenza post-vendita)
[S.D.] Servizio Disponibile
[S.D.]* Servizio Disponibile, ma modelli con speciali caratteristiche vengono inviati in Giappone per la riparazione

  • Repairs such as minor adjustment, strap replacement or battery change will be carried out at the nearest Authorized Seiko Service Center.
Che cos’è lo “Stardard Grand Seiko”?

Lo standard Grand Seiko è uno standard di precisione per orologi meccanici esclusivo di Seiko, stabilito per garantire che gli orologi Grand Seiko offrano prestazioni superiori a prescindere dalle condizioni ambientali mutevoli in cui viene utilizzato l'orologio. L’ispezione necessaria per ottenere la certificazione dello Standard Gran Seiko misura le precisione di un orologio in diverse condizioni ambientali e viene effettuata nello stabilimento di produzione per 17 giorni in totale: solo agli orologi meccanici che soddisfano questo standard viene conferita la denominazione "Grand Seiko".
Lo standard Grand Seiko si differenzia da altri standard di cronometria riconosciuti grazie a due aspetti importanti. Mentre la maggior parte dei test di precisione viene eseguita in cinque posizioni e a due temperature, lo standard Grand Seiko testa sei posizioni a tre temperature. Questo perché lo Standard Grand Seiko cerca di replicare condizioni di vita reale. La sesta posizione, ossia la posizione verticale a ore 12, è il modo in cui molte persone posizionano l'orologio quando non lo indossano. Inoltre la terza temperatura testata è la più vicina a quella corporea. L'idea è semplice: testare l'orologio in condizioni simili all'utilizzo effettivo.

  • Il Certificato di Ispezione dello Standard Grand Seiko prevede l’ispezione del movimento prima del suo alloggiamento nella cassa. Le prestazioni del movimento vengono misurate con cura in posizione statica in condizioni controllate scientificamente.
  • La precisione dell'orologio può variare a seconda delle condizioni di utilizzo effettive e può essere diversa da quella certificata.
Che cos’è il “Certificato di Ispezione dello Standard Grand Seiko”?

Il Certificato di Ispezione dello Standard Grand Seiko attesta che i valori di un movimento, misurati in un ambiente controllato scientificamente nello stabilimento di produzione, hanno superato l’ispezione dello standard Grand Seiko. Il certificato viene stampato con il numero di calibro, il numero di serie del movimento e il numero di serie della cassa.

  • Il Certificato di Ispezione dello Standard Grand Seiko prevede l’ispezione del movimento prima del suo alloggiamento nella cassa. Le prestazioni del movimento vengono misurate con cura in posizione statica in condizioni controllate scientificamente.
  • La precisione dell'orologio può variare a seconda delle condizioni di utilizzo effettive e può essere diversa da quella certificata.
Posso richiedere una riemissione del mio certificato di ispezione dello standard Grand Seiko?

Il Certificato di Ispezione dello standard Grand Seiko non può essere riemesso.

Quanto è preciso Grand Seiko?

La precisione di Grand Seiko può variare in base al meccanismo e al calibro del proprio orologio. Per dettagli riguardanti il proprio orologio, si prega di consultare le istruzioni che accompagnavano l’orologio al momento dell’acquisto.

Lineeguida riguardanti la precisione di Grand Seiko durante l’utilizzo:

QUARZO: la precisione annuale è di ±10 secondi se l’orologio è indossato al polso in temperature normali (da 5 ºC a 35 ºC) per circa 8 ore al giorno.
SPRING DRIVE: il ritardo medio mensile o l’anticipo medio mensile sono compresi fra ± 15 secondi se l’orologio è indossato al polso a una temperatura che si attesta all’interno di un intervallo normale (tra 5ºC e 35ºC).
MECCANICO: la precisione degli orologi meccanici Grand Seiko è specificata all'interno dell’intervallo di riferimento da -1 a +10 secondi al giorno. Per giudicare correttamente la precisione in normali condizioni di utilizzo, è necessario controllare il valore medio della precisione (valore medio del ritardo e dell’anticipo) durante un periodo compreso tra sette e dieci giorni.

Qual è la precisione dell'orologio meccanico durante l’utilizzo e a riposo?

La precisione degli orologi meccanici varia leggermente da un giorno all'altro, a seconda delle diverse condizioni ambientali. Pertanto la precisione degli orologi meccanici non è misurata in base a un valore giornaliero, ma in base a un valore giornaliero medio su un periodo compreso tra 7 e 10 giorni. Per questo motivo, la precisione degli orologi meccanici è indicata dalla "media giornaliera".

La precisione dell’orologio meccanico durante l’utilizzo.

La precisione di un orologio meccanico varia leggermente a seconda delle condizioni di utilizzo di ogni persona, ad esempio lo stato di avvolgimento della molla determinato dal movimento del braccio dell'utente, la temperatura ambientale e la postura (posizione dell'orologio). Di conseguenza la precisione effettiva di un orologio durante l’utilizzo potrebbe differire dalle specifiche dello Standard Grand Seiko.

Il margine di precisione degli orologi meccanici Grand Seiko è compreso fra -1 a +10 secondi al giorno. Per determinare la precisione durante l’uso, si dovrebbe misurarla in condizioni di utilizzo normale per circa 7-10 giorni e calcolarne la media giornaliera.

La precisione del movimento dell’orologio meccanico a riposo.

Per stabilire la precisione di riferimento di un orologio meccanico indipendentemente dall'ambiente di utilizzo, il ritardo o l’anticipo di un orologio meccanico sono misurati prima che il movimento sia assemblato nella cassa. La precisione del movimento viene misurata in condizioni controllate durante un certo numero di giorni e il risultato è chiamato "la precisione di un movimento meccanico dell'orologio a riposo".

Il risultato della misurazione per ciascun orologio è indicato nel certificato di ispezione dello standard Grand Seiko (“Grand Seiko Standard Inspection Certificate”), fornito insieme all'orologio dal rivenditore al momento dell'acquisto. Questo risultato è la rilevazione del ritardo o dell’anticipo medio durante un periodo di 17 giorni, misurato nei nostri laboratori orologieri, dove la temperatura e la posizione del movimento sono controllate secondo lo Standard Grand Seiko.

Perché la precisione del mio orologio meccanico Grand Seiko non corrisponde alla variazione indicata sul certificato di ispezione dello Standard Grand Seiko?

La precisione indicata sul Certificato di Ispezione dello Standard Grand Seiko corrisponde alla precisione del movimento dell'orologio meccanico Grand Seiko a riposo, misurato prima che il movimento interno dell'orologio sia montato nella cassa. Visto che la precisione di un orologio meccanico varia leggermente in base delle condizioni di utilizzo della persona che lo indossa, la precisione effettiva durante l'utilizzo può differire dal valore numerico specificato nel certificato. La precisione è influenzata da condizioni quali lo stato di avvolgimento della molla determinato dal movimento del braccio dell'utente, dalla temperatura ambientale e dalla postura (posizione dell'orologio).

Il margine di precisione degli orologi meccanici Grand Seiko è compreso fra -1 a +10 secondi al giorno. Per determinare la precisione durante l’uso, si dovrebbe misurarla in condizioni di utilizzo normale per circa 7-10 giorni e calcolarne la media giornaliera.

Come prendersi cura del proprio orologio Grand Seiko?

Per garantire che il proprio orologio si mantenga in perfetto stato, si prega di seguire le seguenti semplici procedure:

  • Evitare di posizionare l'orologio troppo vicino a forti campi magnetici come quelli generati da televisori di grandi dimensioni o da altri dispositivi elettronici di grandi dimensioni.
  • Quando si toglie l'orologio, rimuovere l'umidità con un panno morbido. Questa precauzione contribuirà a migliorare la durabilità della cassa e delle guarnizioni.
  • Se l’orologio viene esposto all’acqua di mare, lavarlo in acqua dolce.
  • Non lasciare l’orologio in un luogo in cui la temperatura scenda sotto i 5°C o salga sopra i 35°C per periodi prolungati.
  • Se si possiede un orologio con movimento meccanico, non lasciarlo inutilizzato a lungo. Il vostro orologio Grand Seiko offre prestazioni migliori se viene indossato per almeno 10 ore al giorno.
  • Si raccomanda di far controllare e revisionare il proprio orologio periodicamente, idealmente ogni tre o quattro anni.
Cos’è il servizio di lucidatura?

Con il passare del tempo, è possibile che l’orologio presenti dei graffi. Nella speranza che ciò non accada, abbiamo tuttavia un servizio di lucidatura disponibile.
È possibile richiedere la lucidatura del proprio orologio quando lo si consegna per una normale revisione. Si prega di consultare un rivenditore Grand Seiko per ulteriori informazioni.
Il servizio di lucidatura Grand Seiko viene effettuato dai nostri migliori artigiani. Si prega di notare che:

  • la lucidatura di alcuni componenti potrebbe non essere possibile a causa della loro specifica costruzione o del loro materiale.
  • Se il danno è importante, la lucidatura potrebbe non essere sufficiente a ripararlo.
  • La finitura potrebbe differire leggermente dall’originale, visto che la lucidatura viene eseguita a mano.
  • La corona, i pulsanti, il fondello e l’emblema sul cinturino metallico non possono essere lucidati.
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